Frågor och svar

Här samlar vi återkommande frågor (FAQ) och våra svar på frågorna. Kolla gärna bland frågorna ifall vi redan har svarat på er fråga.

Med snabbkomandot "Ctrl"+"F" på ert tangentbord kan ni öppna webbläsarens sökfält och söka bland frågorna.

Klicka på frågan för att läsa frågan i sin helhet samt svaret.

Skaffa fiber

  1. Varför ska jag skaffa fiber?

Avgifter och fakturering

  1. Kostar det att förbereda sitt hus?
  2. Vad kostar anslutningen?
  3. Vad ingår i anslutningsavgiften?
  4. Måste jag betala nätavgift om jag avslutar mina abonnemang?
  5. Kommer fakturan för nätavgiften månadsvis eller oftare?
  6. Går det att få E-faktura för nätavgiften?

Avtal

  1. Hur ser markupplåtelseavtalet ut?
  2. Var hittar jag fibernätsavtalet för att aktivera min anslutning?

Intresseanmälan

  1. Måste vi göra intresseanälan för att få fiber?
  2. Varför ska vi göra en intresseanmälan?

Utrustning och fasadbox

  1. Vem äger konvertern?
  2. Får jag ändra inställningar i konvertern?
  3. Får jag öppna eller lossa konverter eller fasadbox?
  4. Fungerar alla nätverkskablar för att ansluta till konvertern?
  5. Kan vi använda vår gamla router?
  6. Finns det funktioner för router och trådlöst nätverk i konvertern vi fått installerat?
  7. Finns det inbyggd router och trådlöst nätverk (Wi-Fi) i konvertern?
  8. Vad är det för kabel som hänger utanför fasadboxen?

Fiber+ (radionät)

  1. Vilka abonnemang kan vi ta via Fiber+?
  2. Vad är det för skillnad mellan Fiber+ och "vanligt" mobilt bredband?

Tjänster

  1. Vilka tjänster erbjuder dunderNET?
  2. Kan jag fritt välja tjänsteleverantör?
  3. Vad är det för lägenhets- eller uttagsnummer som vissa tjänsteleverantörer efterfrågar?

När blir anslutningen färdig

  1. Kan vi binda upp oss på annat?
  2. När bör vi säga upp våra nuvarande abonnemang?
  3. Kan vi använda vår anslutning när de grävt färdigt i området?

Semestertider

  1. Riskerar vi att bli utan fiber om vi är bortresta när ni börjar utbyggnaden?

Utbyggnad & områden

  1. När får vårt område fiber?
  2. Varför får våra grannar fiber men inte vi?
  3. Det är grävt till alla på gatan men inte till oss. Har ni glömt oss?
  4. Vad händer när vi valt att skaffa fiber?
  5. När börjar ni gräva på vår fastighet?
  6. Kan jag börja använda anslutningen när konvertern är installerad?

Fastighet

  1. Varför har de sprayat utanför vårt hus? Tänker ni gräva där?
  2. Hur undviker vi avgrävning av kablar vi själva har grävt ner?
  3. Kan jag ansluta mitt fritidshus till dunderNET?
  4. Får jag välja var fibern ska ansluta till vårt hus?
  5. Hur djupt gräver ni?

Lägenhet

  1. Hur gör jag som hyresgäst hos TOP bostäder för att ansluta till min dunderNET-utrustning?
  2. Hur gör jag som boende i lägenhet för att ansluta till min dunderNET-utrustning?
  3. Vilka tjänster kan jag få som boende i lägenhet?
  4. Var hittar jag lägenhetsnummer?

Återställning

  1. När åtgärdas vår gräsmatta?
  2. Varför har ni inte återupptagit arbetena?

Personuppgifter

  1. Hur behandlar ni våra personuppgifter?