Ärendehantering
Felanmälan görs till tjänsteleverantören och felsökning sker därefter enligt följande steg:
1. |
Kunden felanmäler till sin tjänsteleverantör.
Klicka här för att hitta kontaktuppgifter till tjänsteleverantörerna.
|
2. |
Tjänsteleverantörens kundsupport kontrollerar tillsammans med kunden, att kundens utrustning är inkopplad korrekt och fungerar som den ska.
|
3. |
Tjänsteleverantörens tekniker felsöker sin utrustning samt nätet fram till stadsnätet.
|
4. |
Om felet inte kan lokaliseras i kundens utrustning, tjänsteleverantörens utrustning eller i nätet mellan tjänsteleverantör och stadsnät skickar tjänsteleverantören ärendet stadsnätet.
|
5. |
Först när felärendet inkommit från tjänsteleverantören till stadsnätet och det inte finns andra ärenden före i kö, påbörjar stadsnätets tekniker felsökningen.
|
6. |
Teknikerna kontrollerar utrustning och kablage mellan tjänsteleverantörens avlämningspunkt och kundens fiberkonverter.
|
7. |
Endast om det misstänks vara fel på fiberkonvertern kommer stadsnätets tekniker att vara i direkt kontakt med kunden. Om så är fallet bokar teknikerna in en tid för hembesök tillsammans med kunden.
|
8. |
Om felet lokaliserats men ej kan åtgärdas omedelbart, meddelar stadsnätets tekniker detta till tjänsteleverantören som sen meddelar de berörda kunderna.
|
9. |
När felet är åtgärdat, rapporterar stadsnätets tekniker till tjänsteleverantörerna att ärendet är avslutat.
|
10. |
Tjänsteleverantören meddelar kunden att felet är åtgärdat.
|
dunderNETs tekniker hanterar:
- Felärenden från tjänsteleverantörerna.
- Fysiska skador på utrustning och ledningsnät.
- Konverterfel på anslutningar utan tjänst.