Ersättning vid avbrott

För att kunna få ersättning vid störningar och avbrott måste kunden felanmäla till sin tjänsteleverantör. Därefter är det möjligt att begära ersättning via tjänsteleverantören. dunderNET betalar endast ut ersättning till tjänsteleverantörerna.

Rutinerna för att söka ersättning kan variera mellan tjänsteleverantörerna. Kontakta tjänsteleverantören för mer information eller besök deras hemsida.

Klicka här för att hitta kontaktuppgifter till alla tjänsteleverantörerna.


Återbetalning av nätavgift

Om avbrottet uppstått pga fel i stadsnätet finns även möjlighet att få återbetalning av nätavgiften för de dygn avbrottet pågått. Kontakta dunderNET för att begära återbetalning.

Belopp att få tillbaka

Ersättning ges enligt beräkningen nedan.

Exempel: Om ett avbrott pågår 3 dygn under december och nätavgiften är 50 kr/mån.