Varför ska jag betala när anslutningen inte fungerar?

Min anslutning har inte fungerat. Jag vill inte betala.


Svar:

Om du har problem med din anslutning måste du felanmäla detta till din tjänsteleverantör. Det är även via dem du begär ersättning vid avbrott.

Om felet med din tjänst beror på fel i dunderNETs ledningsnät eller utrustning är det även möjligt att begära återbetalning för de dygn du drabbats.

Oavsett om du begär ersättning av tjänsteleverantörern eller återbetalning av oss, måste du alltid gjort en felanmälan till din tjänsteleverantör först.